Preguntas frecuentes

La Tienda

+ ¿Qué comprar en TreeNatura?

TreeNatura es una gran tienda online de productos naturales, ecológicos, crudos, suplementos etc… de los que destacar: productos  para deportistas y estudiantes, vitaminas y minerales, Colágenos, cosmética, cuidado personal, productos crudi-veganos, etc…

+ ¿Buscas algo en particular y no lo has encontrado?

Todos nuestros productos se trabajan directamente con fabricantes y distribuidores de toda España intentando siempre buscar la mejor calidad y precio para nuestros clientes.

Por eso si buscas algo en particular y no lo has encontrado solo tienes que contactar con nosotros y en el menor tiempo posible contestaremos tu petición, y lo más importante si lo encontramos lo tendrás en www.treenatura.com  en 24 horas.

+ Cómo comprar

Es muy fácil, si conoces el producto puedes usar el buscador para escribir el nombre del producto y te mostraremos todos los productos de las diferentes marcas o puedes filtrar entre nuestras categorías hasta encontrar el producto, añadirlo al carrito (tantos productos como te hagan falta) y para realizar el pago, clic en el botón Aceptar.

+ Compra mínima

En TreeNatura no hay compra mínima puedes comprar lo que quieras independientemente del valor, tamaño o peso..

REGISTRO

+ ¿Por qué registrarme en TreeNatura?

En TreeNatura apostamos por la fidelidad, y registrarse te dará beneficios como: cupones descuentos, promociones exclusivas y además de que en todo momento podrás acceder a tu histórico de cliente y modificar cualquier dato.

PRECIOS

+ ¿Los precios ya contienen el IVA?

Sí, todos los precios de los artículos que encuentres en www.treenatura.com ya incluyen el IVA.

+ ¿Qué es el PVP TreeNatura?

Este logo lo encontrarás en todos nuestros productos y garantiza el precio fijo PARA SIEMPRE de ese producto y para mayor satisfacción TREENATURA lanzará ofertas y promociones usando el precio TREENATURA como base.

Nuestro objetivo es dar tranquilidad a nuestros clientes y conseguir así un precio y una oferta de descuento real.

MÉTODO DE PAGO

+ ¿Qué métodos de pago puedo usar?

Te ofrecemos tres tipos de métodos de pagos para que puedas elegir el que más te convenga:

  • Tarjeta de débito y crédito: Aceptamos Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro. Todos los pagos son 100% seguros, ya que usamos el TPV virtual y plataforma de BBVA. (Recomendamos este método de pago por rapidez y seguridad).Tanto para el cliente como para nosotros.
  • PayPal: Puedes realizar tus pagos de manera segura a través de PayPal y sin comisiones. TreeNatura soporta la totalidad de comisión de pago. Aconsejamos pagar con tarjeta porque es más económico para ambas partes y son más rápidas las devoluciones.
  • Transferencia Bancaria: Elija la opción al finalizar la compra, recibirás un correo con todos los datos del pedido número de cuenta y código del pedido, solo tendrías que realizar la trasferencia indicando en el concepto el número del pedido. Si no has recibido el email de confirmación póngase en contacto directamente con nosotros a través de ayuda@treenatura.com o en el teléfono de ayuda 621-011-734.

Todos nuestros métodos de pago son 100% seguros  la opción de pago que desees escoger  se elegirá al finalizar la compra.

Todos los pedidos por transferencia bancaria no serán enviados hasta no haber recibido la transferencia.

ENVÍOS Y ENTREGA

+ ¿Que se paga por gastos de envío?

Todos los gastos de envío son gratis en compras superiores a 45€ salvo Baleares.

Para todos los demás pedidos que no alcancen este mínimo Los gastos de envió son de 4.90€ en Península.

Para los envíos fuera de España peninsular los gastos de envíos son:

  • Islas Baleares – 18€ 

+ ¿Recibiré confirmación del pedido?

Sí, una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación de que tu pedido ha sido realizado correctamente, en caso de tener cuenta en www.treenatura.com podrás consultar tu histórico de pedidos. 

+ ¿Seré avisado cuando llega mi pedido?

Desde el momento que realices la compra y recibas el correo de confirmación del pedido, serás avisado de los cambios de estatus del pedido.

+ ¿Recibiré aviso cuando mi pedido este en camino?

Sí, todos los pedidos realizados en TreeNatura se notificaran cuando salgan de nuestras instalaciones.

+ Envíos a Islas Baleares

Todos los pedidos realizados desde las Islas Baleares se entregaran en el plazo estipulado por la empresa de paquetería.

Actualmente trabajamos para reducir el coste de los gastos de envío.

+ ¿Cuánto puede tardar mi pedido en llegar?

Todos los pedidos de TreeNatura se sirven en 24H/48h, salvo Islas Baleares pudiendo llegar a demorarse hasta las 72H (solo si el producto estuviese en stock dudoso).

Si algunos de los productos pedidos se quedase sin stock o se demora mucho en su envío, TreeNatura procederá al envió con los productos solicitados y reintegrara el total del producto faltante.

+ ¿Qué puedo hacer si mi producto llega en mal estado?

En Treenatura tenemos muchos productos refrigerados,  ecológicos y naturales (sin conservantes), esto puede provocar que algún producto no llegue en buenas condiciones.

Por eso nos comprometemos a que si el producto no está en buen estado por motivos ajenos al cliente, serán sustituidos sin ningún coste adicional (Salvo Envíos Islas Baleares que no se aceptaran las devoluciones).

Con el fin de poder dar el mejor servicio y solventar los problemas con mayor agilidad TreeNatura podrá solicitar al cliente fotos y número de lote del producto para evitar futuros problemas. Además el cliente tendrá que rellenar el formulario de contacto para registrar la incidencia.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES 

+ ¿Cómo puedo devolver pedido?

Si una vez recibido el pedido no estas conforme, puedes devolverlo, siempre que no haya sido utilizado, desprecintado  y mantenga su envoltorio original. Tendrás un plazo de 15 días para devolverlo.

Te devolveremos el importe total a través del mismo método de pago usado en la compra, menos los gastos de gestión y envío.

No realice ninguna devolución sin antes contactar con Treenatura  en algunos de nuestros medios disponibles, donde autorizaremos la devolución e indicaremos cuales son los procedimientos a seguir para dicha devolución.

En el momento en el que recibamos el producto a devolver verificaremos su estado y procederemos a la devolución del importe.

Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días.

En el caso de haber escogido pago por transferencia se le solicitara el número de cuenta al que quiere que le hagamos la devolución del importe.

+ ¿Porque  pueden  denegarme una devolución?

Nuestros productos son productos alimenticios y hay que tener un especial cuidado a la hora de tratar con ellos.

Por higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones de productos que presenten algunos de los siguientes puntos:

  • Productos abiertos, manipulados o desprecintados.
  • Los productos que no contengan su embalaje original.
  • Todos aquellos productos que no coincidan con la referencia o lote de envío.
  • Cualquier producto que haya sufrido daños o este incompleto.

Si una vez realizada la devolución del producto, el producto presenta alguno de estos daños, Treenatura no devolverá el importe de la compra y el producto será desechado con el fin de evitar cualquier problema sanitario.

+ Ya no quiero el pedido o quiero cancelarlo

Si te equivocaste o no lo quieres no pasa nada, solo tendrás que ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros medios para contactarnos.

Si cancelas el pedido antes de que sea enviado procederemos a devolver el importe pagado.

Si cancelas una vez enviado el producto, en el momento que el producto nos sea devuelto se hará el reintegro del importe pagado descontando los gastos de envío, devolución y gestión.

+ ¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Hay muchas razones por la que un pedido puede no llegar, pero no te preocupes tenemos soluciones para todas.

Si la dirección de envío es incorrecta, no localizable, ausencia prolongada o se deposita en un punto de recogida y no es retirado, pasados 10 días la empresa de paquetería nos hará la devolución del pedido,  verificaremos que el producto está en buen estado y reintegraremos el importe total del producto descontando los gastos de envío y devolución.

Si el producto una vez verificado no estuviese en buen estado ( envase roto, producto de refrigeración…) Treenatura se reserva el derecho de no devolver el importe del producto.